wysyłka i reklamacje

WYSYŁKA, ZWROTY I REKLAMACJE

Stan prawny: Lipiec 2026 r. (Uwzględnia Dyrektywy UE 2023/2673 oraz 2024/1799)

Dane Sprzedawcy: DERBA COFFEE sp. z o.o., ul. Łęczycka 5/2, 85-737 Bydgoszcz.

KRS: 0001145389, NIP: 5543031361, REGON: 540469724.

Kontakt e-mail: kontakt.derbacoffee@gmail.com, tel. 690 001 713.

§ 1. WARUNKI WYSYŁKI I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

Sklep internetowy darbacoffee.pl realizuje wysyłkę zamówień wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Warunkowa realizacja zamówienia (Przedpłata): Sprzedawca przystępuje do kompletowania i wysyłki zamówionych Towarów dopiero po pełnym zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Sklepu za pośrednictwem zintegrowanych systemów płatności elektronicznych (PayU lub Przelewy24).

Brak przesyłek za pobraniem: Sklep nie oferuje możliwości zamówienia Towarów z płatnością przy odbiorze (za pobraniem). Zamówienia nieopłacone w terminie 5 dni roboczych od momentu złożenia są automatycznie anulowane.

Dostępne metody dostawy (np. kurier, automaty paczkowe) oraz ich dokładne koszty są każdorazowo prezentowane Klientowi w podsumowaniu koszyka przed momentem finalizacji zamówienia.

§ 2. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w ust. 5 niniejszego paragrafu.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie Towaru.

Cyfrowa Ścieżka Zwrotu (Dyrektywa UE 2023/2673): W celu uproszczenia procedury rezygnacji, Sprzedawca udostępnia na stronie internetowej Sklepu widoczny i łatwo dostępny cyfrowy formularz (przycisk rezygnacji). Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w sposób w pełni elektroniczny za pomocą kilku kliknięć. Oświadczenie można również wysłać tradycyjnie na adres e-mail: kontakt.derbacoffee@gmail.com.

W przypadku odstąpienia od umowy, Klient ma obowiązek odesłać Towar na własny koszt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o rezygnacji.

5. WAŻNE: Wyłączenia z prawa do zwrotu (Kawa, Herbata, Chemia)

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w odniesieniu do:

Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności: Dotyczy to w szczególności kawy ziarnistej, kawy mielonej oraz herbat liściastych. Ze względów zdrowotnych i higienicznych produkty te po otwarciu fabrycznego opakowania nie podlegają zwrotowi.

Towarów w zapieczętowanym opakowaniu (ochrona zdrowia i higiena): Dotyczy to filtrów do wody oraz chemii i środków czyszczących do ekspresów, jeżeli ich opakowanie ochronne zostało otwarte po dostarczeniu.

Pełnemu prawu do zwrotu podlegają wyłącznie trwałe, nienaruszone i kompletne urządzenia, takie jak ekspresy do kawy oraz lodówki do ekspresów, o ile nie noszą śladów użytkowania przekraczających zwykły zarząd (sprawdzenie charakteru i funkcji urządzenia).

Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia (Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu fizycznego otrzymania towaru z powrotem).

§ 3. PROCEDURA REKLAMACJI I PRAWO DO NAPRAWY

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres e-mail: kontakt.derbacoffee@gmail.com.

Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Implementacja Prawa do Naprawy (Dyrektywa UE 2024/1799):

W przypadku reklamacji dotyczących urządzeń technicznych (ekspresy do kawy, lodówki):

Przed podjęciem działań Sprzedawca informuje Klienta o przysługujących mu prawach oraz o procedurze naprawy.

Jeżeli w celu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową Sprzedawca dokona jego skutecznej naprawy, okres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu zgodności Towaru z umową dla tego konkretnego produktu zostaje automatycznie przedłużony o dodatkowe 12 miesięcy, liczone od momentu wydania naprawionego Towaru Klientowi.

Koszty związane z odebraniem reklamowanego produktu trwałego, jego naprawą lub wymianą w całości ponosi Sprzedawca.